联系我们 | 麻将胡了玩家支持与商务合作

官方联系渠道总览

为提升沟通效率，我们针对不同需求设立了独立联系通道。请优先选择对应渠道，以便问题得到最快速的处理。

• 在线客服系统：通过本站右下角"在线咨询"悬浮窗发起会话，支持文字与截图发送。服务时间为每日 09:00 - 23:00（北京时间），平均响应时间低于3分钟。
• 电子邮件：[email protected]（用户支持）；[email protected]（商务合作）。邮件将在24小时内回复。
• 玩家社群：官方QQ群：88726354（已满）、88726355（二群）。Discord频道：discord.gg/mahjongwins-cn（需复制链接至浏览器打开）。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面函件，不接待上门来访）。

请注意，我们未设立任何形式的电话客服热线。所有声称是"麻将胡了客服"的来电均为诈骗，请勿透露任何验证码或密码信息。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队分布于上海与成都两个办公点，实行轮班制度，以确保覆盖更长的服务时间窗口。

若遇法定节假日（如春节、国庆），邮件回复时效可能顺延。紧急安全问题（如账号被盗、异常扣款）不受节假日限制，请务必在邮件标题中标注【紧急】字样。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求被正确分拣，请根据以下业务分类选择合适的联系对象。错误分类的邮件可能导致处理延迟。

1. 用户支持部（面向玩家）

• 适用场景：APP无法安装、登录异常、游戏内卡顿、充值未到账、账号被盗申诉。
• 联系邮箱：[email protected]
• 请在邮件中附上：设备品牌型号、系统版本号、游戏版本号、问题截图或录屏。

2. 内容编辑部（面向投稿者）

• 适用场景：爆机现场视频投稿、原创攻略文章投稿、牌局复盘合作。
• 联系邮箱：[email protected]
• 视频投稿要求：分辨率不低于720P，时长30秒至3分钟，需附带文字描述（押注金额、触发倍数、游戏版本）。

3. 商务合作部（面向企业）

• 适用场景：游戏联运、广告位投放、品牌联合活动、数据报告定制采购。
• 联系邮箱：[email protected]
• 合作提案请包含：公司介绍、预期合作形式、预算范围、期望时间节点。我们仅接受企业邮箱（非免费邮箱）发送的商务函件。

4. 法务与合规部

• 适用场景：侵权投诉、内容下架请求、法律函件送达。
• 联系邮箱：[email protected]
• 根据《信息网络传播权保护条例》，侵权投诉需提供权利证明、侵权链接及具体诉求，我们将在收到有效通知后48小时内处理。

常见问题与快速解答

在发起咨询前，请先查阅以下高频问题，或许能为您节省等待时间：

Q1：我想投稿爆机视频，但不知道是否符合要求？

只要视频内容为麻将胡了系列（含2代）的真实对局画面，且单局赔付超过500倍即可投稿。请勿使用任何剪辑软件修改赔率数字，一经发现将永久取消投稿资格并列入黑名单。

Q2：如何查询我的历史投稿审核进度？

请使用投稿时填写的邮箱发送查询邮件至[email protected]，标题格式为【投稿进度查询】+ 投稿时留下的昵称。我们会在1个工作日内回复当前状态。

Q3：我所在的公司想投放广告，最低预算要求是多少？

我们提供按周、按月及按季度的品牌曝光套餐，最低起投金额为人民币5,000元（一周首页轮播位）。具体刊例请发邮件至biz邮箱索取。

Q4：联系客服时，需要提供哪些账号信息以便快速定位？

为提高处理效率，请务必提供您的游戏UID（在游戏内"设置-账号信息"中查看，格式为6位数字+2位字母）、绑定手机号的前三位与后两位（如138****56），以及问题发生的大致时间点。

若以上信息仍无法解决您的问题，请直接使用在线聊天系统，我们的客服人员会引导您完成详细的信息采集流程。